Reclamaciones

Nuestro equipo está disponible para atender todas sus consultas.

 

Si desea presentar una reclamación relacionada con nuestros servicios, puede hacerlo contactando con Kereis Iberia a través de los siguientes medios:

 

• Por correo postal:

Kereis Iberia

Servicio de Reclamaciones

Avenida Diagonal 622, Planta 5ª, 08021 Barcelona

 

• Por correo electrónico:

reclamaciones@kereisiberia.com

 

• Por teléfono:

[Teléfono de atención al cliente]

 

Kereis Iberia se compromete a confirmar la recepción de su solicitud en un plazo de diez días hábiles desde la fecha de envío de su reclamación (salvo que en ese tiempo haya recibido una respuesta) y a proporcionarle una solución en un plazo máximo de dos meses.

 

Si la respuesta obtenida no le satisface, puede volver a contactarnos a través de los mismos medios o dirigirse a la aseguradora de su contrato, cuyos datos figuran en su documentación contractual (póliza de seguro, condiciones generales, etc.).

 

En caso de que la respuesta siga sin ser satisfactoria o si no recibe contestación en un plazo de dos meses desde el envío de su reclamación escrita, podrá acudir al organismo competente según la aseguradora de su contrato:

 

• Por correo postal:

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Servicio de Reclamaciones (DGSFP)

Paseo de la Castellana, 44.  28046 Madrid

 

• O en línea, a través del siguiente enlace:

Enlace al formulario oficial de la DGSFP

 

Puede consultar el procedimiento de reclamaciones en la siguiente dirección: Enlace al procedimiento de reclamaciones de la DGSFP.

 

De acuerdo con el artículo 30.3 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, el Servicio de Reclamaciones es competente para intervenir cuando una disputa no haya podido resolverse tras haber presentado previamente una reclamación ante nuestro servicio de atención al cliente.

 

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) es el organismo responsable de garantizar el cumplimiento de la normativa por parte de las entidades financieras y aseguradoras.

 

Si considera que nuestros servicios no cumplen con la regulación vigente en nuestro sector, puede notificarlo a la DGSFP:

• Por teléfono: +34 952 24 99 82
• Por correo postal: Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid
• Por formulario en línea: Enlace al formulario oficial de la DGSFP

 

 

Estas gestiones no afectan a su derecho a recurrir a otras vías legales disponibles.

 

Kereis Iberia forma parte del grupo de sociedades de corretaje Kereis, que combina lo mejor del trato humano y la tecnología digital para:

 

• Proteger a cada persona ante los imprevistos de la vida.
• Acompañar el crecimiento de nuestros socios.
• Acelerar su transformación digital.
• Facilitar el acceso a los seguros del futuro.